Support

Uw online hulp

Heeft u problemen met het instellen van uw e-mail? Of weet u niet hoe u uw FTP programma aan de praat krijgt? Lees dan onze eenvoudige stappenplannen en u heeft uw programma binnen no time aan de praat. Mocht het toch niet lukken? Dan kunt u ons altijd even bellen!

E-mail instellingen

Om uw email in te stellen volgt u onderstaande stappen. In de schermafbeeldingen wordt Outlook als voorbeeld gebruikt. Uiteraard kunt u elk gewenst e-mail programma gebruiken om uw e-mail uit te lezen. Gebruik dan in ieder geval de hieronder weergegeven instellingen.

Handig om te weten:
  • E-mail verstuurt u altijd via uw eigen internetprovider (SMTP).
  • Uw e-mail kunt u ophalen via POP3.uwdomeinnaam.extensie.
  • De gebruikersnaam en wachtwoord voor het ophalen van uw e-mail krijgt u van ons.
  • U kunt uw e-mail ook lezen als u niet achter uw eigen pc zit. Webmail is te bereiken op WEBMAIL.uwdomeinnaam.extensie.

POP3 Instellingen

FTP instellingen

U kunt via FTP toegang krijgen tot de bestanden in uw hostingspace. U heeft niet automatisch toegang tot de FTP. Hiervoor dient u door ons toegang te hebben gekregen.

Handig om te weten:
  • Om naar uw site te kunnen FTP-en, kunt u het best een FTP-client installeren. Bijvoorbeeld FileZilla.
  • Het ftp-adres voor uw site is FTP.uwdomeinnaam.extensie.
  • Indien anders door ons is aangegeven, is uw FTP toegang te vinden via poort 21.
  • Gebruikersnaam en wachtwoord zijn nooit gelijk aan de logingegevens van uw e-mail adres.
  • Bij 5 foutieve loginpogingen wordt uw account geblokkeerd. U dient dan met ons te bellen om uw account te deblokkeren.

FTP Instellingen

Hulp op afstand

Wanneer u dit wenst, kunnen wij bij u op uw PC of laptop meekijken. Hiervoor dient u ons "Hulp op afstand" programma te downloaden en uit te voeren. Hoe werkt dit? Hieronder vindt u de uitleg samen enkele schermafbeeldingen.
  1. Wanneer een van onze medewerkers dat vraagt kunt u het programma hulp op afstand rechtsboven op de site aanklikken.
  2. Klik 2 maal op uitvoeren (in het Engels: "Run"). Het programma zal daarna gestart worden.
  3. Onze medewerker zal u vragen naar een ID en Wachtwoord. Deze kunt u vinden in het opgestarte programma (zie schermafbeelding)
  4. Onze medewerker kan nu op uw scherm mee kijken. U kunt de sessie beëindigen door het programma af te sluiten via de sluitknop.

Hulp op afstand

E-mail instellingen op uw mobiel

Om uw e-mail op uw mobiel te kunnen bekijken kunt u een van de volgende 2 opties kiezen. De keuze is afhankelijk van uw mobiel en het daarbij behorende besturingssysteem (iPhone, Blackberry, Windows Phone, Android, Symbian (Nokia))

1. Installeer Funambol

  1. Open de App Store op uw mobiel en zoek op "Funambol".
  2. Heeft u geen app store? Kijk dan op https://www.forge.funambol.org/download/#phone of uw telefoon en besturingssysteem wordt ondersteund.
  3. Download de versie welke bij uw telefoon hoort. U kunt doorverwezen worden naar een app store, behorende bij uw telefoon.
  4. Open Funambol op uw telefoon.
  5. Geef uw account gegevens op. De instellingen welke u nodig heeft, vindt u hieronder bij optie 2.

2. Configureren server instellingen
Gebruiker onderstaande server instellingen voor uw inkomende e-mail:

  • Hostnaam / Servernaam: POP3.uwdomeinnaam.extensie.
  • Gebruikersnaam: Uw e-mail adres.
  • Wachtwoord: Het wachtwoord dat u van ons heeft ontvangen.